保護者の目線で
教室長の営業スキルをはかります
「保護者として覆面調査をして教室を見てきていただけませんか」という声をもとに実現したサービスです。
複数の教室を展開していると、入会面談や電話応対の状況まで知ることが難しくなります。
学習塾の運営・経営をしてきた私たちが、保護者の立場として各教室に訪問し、入会面談・電話応対を調査します。面談の様子やスキルだけではなく、エントランスや教室全体の雰囲気、生徒と接する様子など時間をかけて調査することで、幅広く改善できる点をレポートとして報告することが可能となります。
Contents 調査内容
Step 調査の流れ
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step 1
ヒアリング
教室や現場での困りごとを伺います。どの部分を優先的に確認するか、などの要望を詳細にヒアリングしていきます。
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step 2
調査
入会面談や電話応対の様子など、保護者になりきり、教室全体を総合的な観点から調査します。
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step 3
レポート
入会面談や電話応対の調査結果をもとに、具体的な改善策や見解を報告書にまとめ提出します。
Price 料金
| ¥22,000 / 1回 |
上記は、回数や人数によって柔軟に対応が可能です。詳しくはお問い合わせ下さい。お見積りをさせていただきます。
Voice お客様の声
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不透明になりがちな現場の様子を
女性視点で伝えてもらえる教室内でマニュアルや研修にて統一化を図っているつもりでも、各教室長が現場で具体的にどのようなアプローチをしているのか、不透明で不安な部分がありました。この覆面調査では、その部分をクリアにし、女性である保護者の視点に立った調査結果を報告してもらえます。改善につながるヒントがつまっています。
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組織内でロープレだけでは
実際の様子を把握するには限界なぜ新規の案件を逃しているのか不思議な点があっても長らく解決できずにいました。そんな中、ふだん研修をしている立場の方に、保護者に扮して覆面調査をしていただけるのは、大変ありがたいサービスだと思っています。ありそうで中々ないサービスだと思います。
