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ひとりひとりの能力を引き上げます
学習塾において、営業に嫌悪感を抱いている、もしくは数字を押しつけられているという考えで止まっているケースが見受けられます。それらの固定観念を変えるため、対話を繰り返し、心をほぐしながら行動変容に繋げていきます。
パーソナル研修では、知識から始めるのではなく、個人の価値観を何よりも大切に考え、本音を引き出しながら、ひとりひとりのレベルや理解度に合わせたカリキュラムでより効果的なスキル習得を目指します。
今まさに、メンタルの強化、観察力、察知能力、空間把握力、コミュニケーションスキル、引き出す力が問われている時代です。これらのスキルは、個人ごとの格差が激しく、より個人に焦点を合わせたアプローチが必要となります。私たちはヒアリングにて現状を把握した上でカリキュラムをカスタマイズし実施していきます。
Case Movie 人気のパーソナル研修の様子
Woman+αの人気研修であるパーソナル研修の様子を、動画にまとめてみました。ひとりひとりの個性に合わせてカリキュラムを組み立て、確実なスキルアップを実現します。
Contents 研修内容
Model 研修例
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1ヶ月目 マナーの心得・印象力の重要性
なぜ社会人マナーが必要なのか、動機付けをしっかり行った上で社会人マナーの心得と５つの基本を学びます。印象力の重要性、身だしなみ、笑顔の作り方など客観的な視点にて第一印象を磨きます。チェックシートを使い、ご自身の現状把握を行います。
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2ヶ月目 挨拶・立ち居振る舞い・名刺交換
前回の印象力をもとに、お辞儀のマナーを含めた挨拶の練習を行います。品格が伝わる立ち居振る舞いや歩き方などご自身の姿勢や癖を確認し動画撮影をしながら実践練習を行います。名刺交換のマナーなど相手が好印象に感じる立ち居振る舞いを磨きます。
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3ヶ月目 敬語・言葉遣い
保護者と対応する際の社会的なマナーとして、正しい言葉遣いを学びます。敬語の確認と教室内でよく使う会話例にて、良い例やＮＧ例などケーススタディにより具体的に言葉遣いの練習を行います。親しみが感じる中にも正しい言葉遣いを身につけます。
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4ヶ月目 来客応対・席次のマナー
はじめてお会いするお客様をご案内するため、来客応対のマナーを学びます。改めて、挨拶から立ち居振る舞い全てを実践する中で好印象に感じるご案内の仕方を練習します。席次のマナーにて上座下座など応接間や面談室での座る位置のマナーも学びます。
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5ヶ月目 電話応対
基本的な電話応対の知識を学び、お客様に好印象に感じていただける声の表情や発声の仕方を学びます。また具体的な会話例として、受け方やかけ方などフレーズ練習含め、声の抑揚やトーンなど、お客様に好印象に伝わる電話応対のマナー全般を学びます。
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6ヶ月目 クレーム対応
クレーム対応の基本を学び、クレーム客のパターンや性質、心理を学び、苦手意識を払拭します。クレーム客こそ口コミを起こす上客に繋がりやすくなります。謝罪の仕方から関係性の構築含め、具体的な流れとフレーズ練習含め、実践練習重視で行います。
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1ヶ月目 マナーの心得・印象力の重要性
保護者の心理や性質を学び、男女脳の違いを含め、保護者対応の基本や印象力の重要性を学びます。身だしなみ、笑顔の作り方などの第一印象力を磨き、チェックシートをもとに、客観的な視点にて、ご自身の自己分析を行いながら現状把握を行います。
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2ヶ月目 挨拶・立ち居振る舞い・名刺交換
前回の印象力をもとに、お辞儀のマナーを含めた挨拶の練習を行います。品格が伝わる立ち居振る舞いや歩き方などご自身の姿勢や癖を確認し動画撮影をしながら実践練習を行います。名刺交換のマナーなど保護者が好印象に感じる立ち居振る舞いを磨きます。
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3ヶ月目 敬語・言葉遣い
保護者と対応する面談時のマナーとして、正しい敬語や言葉遣いを学びます。敬語の確認と教室内でよく使う会話例にて、良い例やＮＧ例などケーススタディにより具体的に言葉遣いの練習を行います。親しみが感じる中にも正しい言葉遣いを身につけます。
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4ヶ月目 来客応対・席次のマナー
お教室に来る保護者をお迎えしご案内する時の来客応対マナーを学びます。第一声の挨拶から立ち居振る舞い全てを実践する中で好印象に感じるご案内の仕方を練習します。面談室での座る位置のマナーなど好印象に繋げる来客応対マナー全般を習得します。
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5ヶ月目 入会面談の基本と戦略
入会面談の基本的な流れから、何を目指すのか戦略やゴールまで流れの確認を行います。初めて来塾する保護者との注意点やニーズを引き出すにはどのような関わり方が必要なのか実践的な内容にて、数字に繋げる入会面談のコツとポイントを学びます。
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6ヶ月目 コーチングの基本・承認と共感力
入会面談で必要となるコーチングの基本を学びます。その中でも保護者に好印象を与える会話のコツやフレーズ含め、承認と共感力を磨いていきます。会話を進めるほどに盛り上がり、保護者のモチベーションが高まっていく関わり方の習得を目指します。
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7ヶ月目 カウンセリングの基本
保護者の本音や悩みを引き出すカウンセリングの基本を学びます。「この先生に悩みを相談したい」と感じてもらえるような関わり方や悩みを引き出すアプローチの流れやポイントを学びます。傾聴や相づちなど、カウンセリングスキルの基本を身につけます。
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8ヶ月目 本音を引き出す質問スキル
保護者のニーズとは何か、表面的なやり取りではなく隠された本音を引き出すための質問スキルを学びます。こちらが質問したいことではなく、保護者とのニーズにズレが生じない質問の展開の仕方を実践重視のロープレにて徹底的に練習し習得を目指します。
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9ヶ月目 主導権をにぎる・軌道修正スキル
入会面談では、保護者の悩みや本音を引き出した後の展開が大切となります。そのため保護者にとって心地よい流れのまま主導権をにぎり軌道修正をするスキルを学びます。実際の切り返しトークにて具体的なコツとポイントにて実践練習を行います。
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10ヶ月目 提案力の営業スキル
入会面談では、一方通行での入会案内だけでは契約に繋がりにくく、保護者とキャッチボールのやり取りをしながら提案を進めていく必要があります。その流れや会話のポイントを振り返りながら動画撮影をもとに、ご自身の提案力を現状把握していきます。
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11ヶ月目 クロージングスキル
クロージングとは何かを学び、入会に繋げる営業スキルを実践的に学びます。いかに営業に感じないトークができるか、一方通行の説明ではなく、保護者の視点とズレがないように契約まで繋げるための会話例と熱意ある伝え方の実践練習を行います。
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12ヶ月目 研修修了試験の実施
全研修内容のふり返りとともに、それぞれのスキルが身についているかどうか筆記試験と入会面談のロープレ試験にて確認を行います。合格点数に満たない場合には再試験を受けていただき合格するまで実施していただき、スキル習得の認定書をお渡しします。
Step 研修の流れ
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step 1
ヒアリング
教室の理念や価値観をすり合わせる中で、ズレが生じないようにヒアリングを徹底して行います。
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step 2
プランニング
ヒアリング内容をもとに研修内容をプランニングします。納得いただけるまで修正を行いながら進めていきます。
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step 3
研修
ご提案内容をもとに、実践的な内容にて研修を行います。フィードバック含め、研修内容の定着化を図ります
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step 4
課題・レポート
研修後、改めて客観的に自身を振り返る機会を作ります。これにより、研修内容がより浸透化していきます。
Price 研修費用例
| 時間 | 料金 |
|---|---|
| 60分 / 回 | ¥22,000 |
| 90分 / 回 | ¥33,000 |
上記は、カスタマイズ内容やコースのご契約内容によって費用が変わります。詳しくはお問い合わせ下さい。お見積りをさせていただきます。
Voice お客様の声
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社員の能力アップに
とても役立ちます学習塾において大切な「面談力」をどのように身につけたらよいのだろうか？と悩まれている方も多いと思います。そのような方にはこの研修を強くお勧めいたします。研修を依頼して1年近くになりますが、限定されたスキルにとどまらず、仕事全般においての能力が成長しているという点が素晴らしいです。
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人を育て、きっかけを与える
ウーマンプラスアルファの研修深い洞察力と強力なプロ意識をいつもまざまざと見せつけられます。研修は人を育てる為のものです。きっかけづくりでもあります。ウーマンプラスアルファと遭遇する若者たちは幸運です。これからも宜しくお願いいたします。
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自分自身に客観的に向き合い
自信を持つことができました熱意ある研修を受けて、「自分自身」の捉え方が激変しました。対話やロープレを通して客観的に自分を捉えることができるようになりました。今では面談や生徒とのコミュニケーションで自信を持って接することができます。自己成長を心から望む方には是非受講していただきたいと思います。
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実践重視の研修で
やる気も高まり成果にも繋がります初めは、お会いしたことのない先生とオンライン研修ということで、とても緊張していましたが、明るく朗らかな笑顔で緊張をほぐしてくれました。対話やロープレ中も、徹底的に褒め、的確にご指導いただけるなど毎回やる気が高まります。実際に入会率も上がるなど、成果が表れています。実践重視でおすすめの研修です。
